الأسئلة الشائعة

لدينا خدمة الشحن الدولي لأكثر من ١٥٠ دولة مختلفة.

كلفة الشحن يعتمد على بلد المستلم ويمكنك ان ترى تكلفة الشحن عند اختيار البلد في تفاصيل الشحن.

ملاحظة  :

• رسوم الاستيراد، وضرائب المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة
• قد تفرض بعض البلدان رسوم استيراد على الشحنات عندما تصل العدسات إلى الجمارك في بلد المقصد.
• ولا تتحمل شركة ندى للعدسات أي مسؤولية تجاه ذلك، وتقع على عاتق العميل مسؤولية دفع أي ضرائب سارية كما هو مطلوب في وقت التسليم في بلد المقصد

• جميع الشحنات تصل الى الزبون خلال ٥ الى ٧ ايام عمل بعد ارسالها من قبل الشركة.
• ملاحظة : هذا الوقت التقريبي لوصول الشحنة و هو خاضع للتغيير وفقا لاجراءات التخليص في كل دولة.

نحن نسترجع او نستبدل العدسات ان كان هناك خلل او عيب مصنعي في العدسات.
و لا يمكننا استبدال العدسات إذا لم يعجبكِ اللون أو لم يكن اللون مناسباً لعينيك.

العدسات المعيبة يجب أن تسترجع حتى نتمكن من استبدالها و يتم الاستبدال بنفس اللون و الدرجة فقط.

ان كان هناك خلل في العدسات، يجب متابعة الخطوات التالية:

• التواصل بقسم خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني في غضون خمسة أيام عمل بعد استلام الشحنة.
• ارسال العدسات المعيبة لنا، بما في ذلك العلبة.
• إذا كنت قد فتحتي العدسة، ضعي العدسات في حافظة العدسة مع إضافة محلول العدسات  و قومي بإرسالها لنا .
• يجب إرسال العدسات المعيبة في غضون سبعة أيام عمل من التواصل بقسم خدمة العملاء للإبلاغ عن الخلل.

* يرجى اتباع جميع التعليمات الواردة في النشرة حول كيفية تنظيف العدسات الخاصة بك قبل استخدامها.